成功案例分析3

成功案例分享

鄭同學(xué)，女，申請高中10年級，入學(xué)時間2014年9月，定校申請了三個教育局
這個學(xué)員是我自己接手的第一個案子，通常而言，家長給學(xué)生申請高中的學(xué)校時都會選擇一個教育局再確認(rèn)三所學(xué)校，一上來接手的就是這樣一個不常見的例子，當(dāng)時確實有點不知所措。
首先是跟顧問的第一步溝通，顧問介紹了學(xué)生的基本情況，和家長的情況，家長是急性子，任何事情都要做到位，是不能允許有半點拖延的性格，還有很多細(xì)節(jié)的問題都要求第一時間給出準(zhǔn)確的答案，了解到這種情況，再給家長打第一個電話前，我就對三個教育局的申請表，推薦人表，付款方式，監(jiān)護人，需要學(xué)生準(zhǔn)備的材料等等家長可能會問到的問題都提前做了準(zhǔn)備，以便做到跟家長溝通時可以自如的回答家長的問題，在電話跟家長溝通后，還是很順暢的，關(guān)鍵性的問題都可以回答家長。
經(jīng)過和家長溝通，就開始申請的工作，因為涉及到三個不同的教育局，又涉及到監(jiān)護人之類的事情，家長又一直比較糾結(jié)在細(xì)節(jié)上，所以為了滿足家長希望盡快申請的要求，我就給家長提供了一個方案，第一步先把各學(xué)校的申請表，學(xué)術(shù)材料，匯款底單交給學(xué)校，至于監(jiān)護人和homestay是用學(xué)校自己的，還是家長自己的朋友，這個等到第二步拿到學(xué)校預(yù)錄取后再做決定，家長也非常同意這個方案，事情進展的也很順利，很快就接到了TCDSB的預(yù)錄取，最近又接到了YRSB的預(yù)錄取。
在選擇監(jiān)護人的問題上，家長也很是糾結(jié)，最后還是選擇了與我們合作的監(jiān)護人，家長在監(jiān)護人費，以及退費協(xié)議上反復(fù)與監(jiān)護人進行溝通，作為他們的中間人我和外聯(lián)的同事想盡辦法讓他們達(dá)成一致，最終簽署了監(jiān)護協(xié)議，誰知，本以為事情進展順利，但在家長給監(jiān)護人匯過監(jiān)護費后，由于遲遲收不到監(jiān)護人的反饋很是惱火，有想換監(jiān)護人的打算，外聯(lián)的同事跟監(jiān)護人了解情況后得知，正好趕上加拿大的family?day的一個為期3天的假期，所以沒有在說好的日期前給家長反饋信息，通過我和媽媽的溝通，開導(dǎo)媽媽，并和媽媽談了談外國人的工作習(xí)慣，媽媽最終表示理解。
通過這個案子，我發(fā)現(xiàn)與家長的及時溝通是非常有必要的，家長知道你在想著他的事情，并一直在很努力的給他想辦法解決遇到的問題，當(dāng)有些小瑕疵出現(xiàn)時家長也能體諒，也愿意去配合。