英國——最喜歡排隊的民族-英國留學網(wǎng)

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　　日子久了，我才知道，銀行的做法完全符合英國人的工作標準。英國人號稱是世界上最喜歡排隊的民族之一：即使只有兩個人，他們也要排隊。報童一定要在賣完了第一份報紙后，把零錢遞到顧客手上，致謝、告別，再招呼第二個客人。你要是在報童接待別的客人時問諸如“今天有某某報嗎？”等問題，報童根本不會回答你。

　　不會因為人多而減少程序

　　在英國雖然排隊很麻煩，但是你只要排上隊就可以放心了：沒有人加塞，而且服務(wù)人員接待你的時候一定有相對充裕的時間和你交談。要是隊伍確實長了，英國人會加開窗口或增加人手，但不會減少程序或減少針對每個人的辦事時間。

　　有一次我去警察局辦手續(xù)，聽見一名老警察在指導一個新手：辦理好一個人的登記后，要把紙張放好，要是鉛筆斷了，就削鉛筆，一切就緒了再叫下一個。這樣雖然慢，但是不出錯，糾正錯誤是最費時間的，不出錯的人其實工作最快。一套龜兔賽跑的哲學，聽得人哭笑不得，但又不得不承認他說的也有道理。

　　排隊不著急的態(tài)度，源自內(nèi)心的安全感和寬容

　　我見過的最壯觀的排隊景象是“公共開放日”那一天，倫敦500個公共建筑免費對外開放。尚未建好的溫布利體育場門外彎彎曲曲的隊伍延伸出去了一兩公里。按照運動場公布的每半小時可以進去20個人算下來，排在后頭的不少人肯定是白跑了。接近中午，有服務(wù)人員到隊伍后面挨個勸，請第二天早來。后面的人既不抱怨也不感慨，老老實實地走了。留下來的人則被一一告知具體的參觀時間。我和另外十幾個人獲知，我們預計參觀的時間是12點整。眼看12點都過了，沒有人帶我們?nèi)⒂^。我心里不禁開始起急：怎么不講信用，說好的12點！在我后面排隊的是兩個十來歲的小孩和他們的母親。我聽到小孩問母親是不是已經(jīng)12點了。母親平靜地回答：“這個體育場工地大概是第一次向公眾開放，他們也沒有經(jīng)驗，我們給他們點時間吧?！敝車娜瞬簧俑c頭。一個個在寒風冷雨中凍得縮在大衣里，表情卻雍容安詳，一點不著急的樣子。

　　在倫敦過日子，雖然有時候我仍然覺得他們效率不高，行事古板，但也多少喜歡他們這種排隊不著急的態(tài)度，這份源自內(nèi)心的安全感和寬容。

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